5 IDEAS SOBRE LO QUE PUEDE CAMBIAR EN EL TURISMO

Por Jeanine Pires

Si se pronosticaba una previsión de crecimiento del turismo global entre 3 y 4 % en 2020, ya se puede estimar una caída entre el 20 y el 30 % en los viajes y una pérdida de US$ 300 a 450 mil millones en los gastos de viajeros internacionales.

Ahora es el momento de poner el bienestar de las personas en primer lugar, no hay dudas con relación a esta responsabilidad, que es global. En el caso de la industria de viajes y turismo, una de las más afectadas por la pandemia, sabemos que esta está pasando por un escenario totalmente inédito y sin precedentes; simplemente las personas dejaron de moverse. Desde los desplazamientos más simples, dentro de las ciudades, hasta los largos viajes internacionales, todos están en casa protegiéndose y evitando la ampliación del contagio. Aunque sea muy pronto para cualquier conclusión, y aún estemos todos evaluando e intentando entender lo que ocurre y cuáles serán los nuevos horizontes, ya podemos computar un enorme perjuicio en el sector, desde pequeñas empresas a grandes emprendimientos. Solo las empresas aéreas ya están proyectando pérdidas por US$ 252 mil millones en 2020, según la IATA son US$ 39 mil millones en pasajes comprados y no volados que son de responsabilidad de las compañías.

Si existía una previsión de crecimiento del turismo global entre 3 y 4 % en 2020, ya se puede estimar una caída entre el 20 y el 30 % en los viajes y una pérdida de US$ 300 a 450 mil millones en los gastos de viajeros internacionales, según la Organización Mundial de Turismo (OMT). También según la entidad, puede llevar de 5 a 7 años recuperar las pérdidas de 2020. Solo para tener una idea, en 2009, con la crisis económica global, las llegadas de turistas internacionales cayeron un 4 % y durante el SARS, la caída fue de solo el 0,4 % en 2003. Aquí en Brasil, según la Asociación Brasileña de Empresas Aéreas (ABEAR), en la semana del 23 de marzo de este año las empresas asociadas ya presentaron una reducción del 75 % en la demanda nacional y del 95 % en la internacional con relación a igual periodo de 2019.

Aún tratándose de una crisis inédita y un panorama nebuloso, pienso que es importante que intercambiemos ideas y proyectemos futuros escenarios; no intentando imaginar, sino buscando testear cuáles transformaciones podrían ocurrir en nuestra industria. La única certeza es que ya no seremos más el mismo negocio, y que, probablemente las respuestas a nuestras actuales preguntas aún estén en plena mutación. Pero sigamos adelante, pensar ahora y reevaluando continuamente, así, pienso sobre 5 temas que podemos comenzar a intercambiar ideas:

Así como ocurrió después del 11 de septiembre, muchas nuevas medidas de restricciones y seguridad sanitaria deberán pasar a formar parte de lo cotidiano de los viajes. Siendo la seguridad una preocupación de viajeros y de autoridades de frontera, todos tratarán de viajar con protección y evitar posibles contagios. Teniendo a la seguridad como prioridad, el desafío de autoridades y de empresarios será garantizar que las medidas de protección se tomen sin perjudicar los desplazamientos, ahorrando tiempo y garantizando el libre tránsito de las personas;

Dependiendo de cómo la pandemia evolucione en cada país y continente, y también como son los diferentes hábitos y formas de viajar en cada país y cultura, podemos presenciar en un primer momento el predominio de los viajes domésticos. En sus países las personas tienen más información, se sienten más seguras y así están más cómodos para hacer desplazamientos por negocios y placer. Supongo que el reinicio de los viajes internacionales cambiará mucho de acuerdo con el país, su realidad, con la progresiva oferta de vuelos y la situación de toda la cadena del sector de viajes y turismo local. Como el turismo es una actividad que ha demostrado a lo largo de décadas una gran capacidad de recuperación, observaremos cómo será el comportamiento del consumidor a fines de 2020 y en los periodos de alta temporada de cada continente para entender el paso del reinicio paulatino de la actividad;

Necesidad urgente de diálogo entre autoridades públicas y empresarios para minimizar impactos y garantizar la supervivencia de empresas, empleos y la recuperación de un sector que es responsable por 1 de cada 10 empleos en el planeta. Dependiendo del tamaño de la empresa, de la duración (imprevisible todavía) de la crisis y de las paralizaciones de los viajes, y del segmento de actuación, se necesitan medidas que puedan monitorear a diario el escenario y que, objetivamente, ayuden y apoyen a las empresas para el mantenimiento de empleos y el enfrentamiento de la crisis. Diversas entidades mundiales y nacionales ya divulgaron recomendaciones y guías que ayudan a entender a los tipos de medidas que podrán ser tomadas;

Los cambios de hábitos del consumidor es otra tendencia que podemos esperar, aunque todavía es muy pronto para entender cómo ocurrirá. Tal vez siga adelante (pero por otros motivos) la idea de evitar lugares con muchas personas, evitar el overtourism; la exigencia de actitudes sostenibles también podrá ser elevada, buscando destinos donde el respeto por el medio ambiente se traducirá en más seguridad sanitaria en todos los aspectos (medios de hospedaje, alimentación, playas, naturaleza, respeto a la cultura local, entre otros). Tal vez, también pasemos por cambios en los periodos de vacaciones, cuando podrá ocurrir la búsqueda de viajar en baja temporada. Infelizmente también podremos presenciar prejuicios con la procedencia de turistas, trayendo un comportamiento prejuicioso o peyorativo por parte de comunidades locales o incluso de profesionales. Ni imaginamos aún los cambios, pero ciertamente el cliente será cada vez más el protagonista de sus decisiones, en la búsqueda de experiencias más auténticas, pero más seguras y con una interacción aún más participativa en todas las etapas de su viaje;

Adaptación e imagen de las empresas, estos ciertamente serán los aspectos donde tendremos que enfocar nuestra atención en el escenario pos pandemia. Las empresas tendrán que evaluar rápidamente los cambios y hacer adaptaciones para asegurar su competitividad, recordando que más que adaptaciones de gestión serán importantes aquellas que entenderán y atenderán las necesidades de los clientes. Esto está directamente relacionado a la imagen de su marca, ella tendrá que pasar aún más seguridad, transmitir valores reales y demostrar su dedicación a respuestas rápidas y precisas al consumidor. Esto vale para empresas y también para destinos, que tendrán nuevos desafíos de comunicación y marketing. ¿Cómo será la promoción de destinos en el nuevo escenario sonde la seguridad tendrá una dimensión aún más amplia y exigente? ¿Qué y cómo comunicar? ¿Cómo hablar de las experiencias y realmente hacer que el turista se sienta parte de algo que satisfará nuevas necesidades?

¿Qué piensa sobre estos aspectos? Ayúdenos a pensar y evaluar el escenario aún tan difícil y buscar caminos que puedan ayudar a la industria de viajes y turismo a superar con fuerza este actual desafío.

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JEANINE PIRES

Profesora y empresaria, con 19 años de experiencia en turismo y eventos. Directora de Pires & Associados y de MATCHER Travel Business. Sus principales actividades son la realización de Planes de Marketing de Destinos Turísticos y disertaciones en Brasil y en el exterior. Presidió EMBRATUR de 2006 a 2010, donde también fue Directora de Turismo de Negocios y Eventos. Lideró el trabajo de promoción de Brasil como destino turístico en el exterior, los programas de captación de eventos internacionales y la agenda de promoción de Brasil de 2003 a 2010. Participó de la elaboración del Plan Aquarela – Marketing Turístico Internacional de Brasil en 2005 y también coordinó su versión para 2020. En los Convention & Visitors Bureaux de Maceió y Recife como directora ejecutiva, desarrolló los programas de marketing de placer y eventos para aquellas ciudades entre 1997 a 2002. Este blog refleja opiniones personales y no tiene ningún vínculo institucional

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